Ювелирная отрасль на протяжении десятилетий развивалась по относительно стабильной модели, где ключевую роль играли мастерство, ручной труд и дизайнерская экспертиза. Высокая стоимость изделий, сложные производственные цепочки и значительная доля человеческого фактора делали внедрение цифровых технологий медленным и осторожным. Однако в последние годы российский ювелирный рынок всё заметнее смещается в сторону управляемой цифровой трансформации.
Этому способствует сразу несколько процессов: рост онлайн-каналов продаж, изменение потребительского поведения, усиление требований к прозрачности бизнеса и общее давление на экономику компаний. В результате автоматизация и элементы искусственного интеллекта начинают использоваться не как эксперимент, а как практический инструмент повышения эффективности и снижения рисков.
От расширения к оптимизации
По оценкам участников рынка, в 2024–2025 годах ювелирный сегмент в России продолжает расти в денежном выражении, но темпы этого роста становятся более сдержанными. Рынок постепенно входит в стадию зрелости, где экстенсивное развитие уступает место работе с внутренними процессами, качеством сервиса и удержанием клиента.
Существенным драйвером изменений стала цифровизация регулирования. Внедрение государственной системы прослеживаемости ювелирных изделий (ГИИС) потребовало от компаний пересмотра подходов к учёту, логистике и внутреннему контролю. Для многих игроков это стало серьёзным организационным и финансовым вызовом, но одновременно открыло возможности для выстраивания более прозрачных и дисциплинированных бизнес-процессов.
На этом фоне автоматизация перестаёт быть вопросом технологического выбора. Она становится ответом на усложнение среды, где управленческие ошибки в ассортименте, запасах или взаимодействии с клиентами напрямую влияют на финансовый результат.
Аналитика спроса и новая логика принятия решений
Одним из ключевых направлений внедрения ИИ в ювелирной торговле стала аналитика потребительского спроса. Если раньше ассортимент формировался преимущественно на основе профессионального опыта и субъективного понимания рынка, то сегодня компании всё чаще используют данные о продажах, сезонных колебаниях и поведении клиентов в цифровых каналах.
В ювелирном доме «Тримиата» отмечают, что аналитические инструменты позволяют точнее оценивать востребованность изделий, форм и дизайнерских решений, а также быстрее реагировать на изменения предпочтений аудитории. Такой подход снижает вероятность избыточных закупок и помогает выстраивать более гибкую ассортиментную политику.
Ювелирный дом «Тримиата» работает на российском рынке с 2004 года. Компания была основана в Махачкале и за два десятилетия прошла путь от локального магазина до структурированного ювелирного бизнеса с развитой розничной сетью и цифровыми каналами продаж. Сегодня «Тримиата» объединяет флагманский бутик и розничные магазины в Махачкале, центральный офис в Москве, сервисный центр по ремонту и реставрации ювелирных изделий, а также онлайн-платформу с доставкой по России и странам СНГ. В международном контуре бренд представлен бутиком в Алматы. В компании работает более 120 сотрудников – консультанты, мастера, дизайнеры и специалисты по цифровым решениям. Такой масштаб деятельности требует выстроенных процессов учёта, аналитики и коммуникаций, что делает цифровизацию не дополнительной опцией, а управленческой необходимостью.
Помимо коммерческой деятельности, «Тримиата» участвует в социальных и благотворительных инициативах. Компания является партнёром дагестанской региональной общественной организации «Жизнь без слёз», поддерживает проекты помощи детям с инвалидностью и участвует в общественных программах, направленных на развитие социальной инфраструктуры региона.
Цифровые инструменты в создании коллекций
Автоматизация постепенно охватывает и процессы разработки новых ювелирных изделий. Использование 3D-моделирования и цифровой визуализации позволяет тестировать формы, пропорции и конструктивные решения ещё до начала производства. Это сокращает сроки согласования и снижает количество доработок на финальных этапах.
В «Тримиате» цифровые инструменты применяются совместно с российскими производственными партнёрами при подготовке коллекций. Элементы ИИ-аналитики используются для оценки потенциального интереса к дизайнам ещё на стадии разработки, что позволяет быстрее выводить новые изделия на рынок и оптимизировать производственные цепочки.
Учёт и логистика в условиях цифрового контроля
После внедрения ГИИС автоматизация стала ключевым элементом обеспечения корректной прослеживаемости ювелирных изделий. Цифровые системы позволяют минимизировать операционные риски, повысить прозрачность процессов и упростить взаимодействие с государственными требованиями.
В «Тримиате» подчёркивают, что переход на цифровые системы учёта и контроля стал важным этапом развития бизнеса. Несмотря на необходимость дополнительных инвестиций, он позволил дисциплинировать внутренние процессы и повысить управляемость операций.
Клиентские коммуникации и гибридный формат
Цифровизация активно меняет и формат взаимодействия с клиентами. CRM-системы и аналитика коммуникаций помогают учитывать историю покупок и предпочтения аудитории, делая диалог более персонализированным.
При этом в ювелирном сегменте ключевую роль по-прежнему играет человеческий фактор. В «Тримиате» подчёркивают, что цифровые инструменты не заменяют живое общение, а помогают консультантам и мастерам точнее понимать запросы клиентов.
Технологии как основа устойчивости
Развитие автоматизации формирует гибридную модель торговли, в которой онлайн- и офлайн-каналы работают как единая система. Онлайн-консультации, дистанционный выбор изделий и доставка становятся частью целостного клиентского пути.
По мнению участников рынка, в ближайшие годы именно качество управления, а не масштаб сети, будет определять конкурентоспособность ювелирных компаний. Те, кто уже сегодня инвестирует в цифровые решения и управляемые процессы, получают преимущество в адаптации к изменениям и повышают устойчивость бизнеса.
