Владислав Даванков рассказал РБК о необходимости сделать более распространённой практику бесплатного исправления технических ошибок в авиабилетах, допущенных при покупке невозвратных тарифов.
Речь идёт о ситуациях, когда пассажир случайно ошибается в фамилии, дате рождения или других персональных данных при оформлении билета. Сейчас правила у перевозчиков различаются: одни компании позволяют быстро внести изменения, другие требуют оплачивать сборы или вовсе предлагают покупать новый билет.
В качестве примера приводится практика Аэрофлот, где пассажиры могут самостоятельно и бесплатно исправить данные через личный кабинет в течение ограниченного времени после покупки.
По словам Даванкова, важно разделять технические опечатки и полноценное изменение условий перевозки. Если пассажир меняет маршрут, дату вылета или передает билет другому человеку, правила невозвратного тарифа остаются оправданными. Однако мелкие ошибки не меняют сути договора перевозки и технически могут быть исправлены без переоформления билета.
Также отмечается, что сегодня право пассажира бесплатно исправить подобные ошибки не закреплено на уровне законодательства и зависит исключительно от внутренних правил авиакомпаний.
Распространение единого подхода, позволяющего оперативно и без штрафов корректировать случайные опечатки в течение первых часов после покупки, могло бы снизить количество обращений в поддержку, повысить лояльность клиентов и сделать условия для пассажиров более прозрачными.
