Современный салон красоты – не просто место, где можно получить набор услуг. За каждым направлением здесь стоит прочная профессиональная база и особый подход к клиентам. Именно на этих принципах устроена работа студии красоты премиум-класса «Арами» под руководством Ара Даниеляна – основателя международной школы колористики, топ-преподавателя и автора образовательных программ для стилистов с 20-летним опытом, победителя профессиональных чемпионатов и судьи международных конкурсов в сфере парикмахерского искусства. Он рассказал Москва News, как сегодня функционируют салоны красоты.
Команда и внутренние принципы
Атмосфера в салоне напрямую влияет на то, как себя чувствуют клиенты. Ее формирует команда, поэтому при подборе сотрудников Ара Даниелян уделяет особое внимание человеческим качествам.
«Профессионализму можно обучить, а вот характер и отношение к людям – это основа. Даже если человек – сильный специалист, но разрушает атмосферу внутри команды, долго он у нас не задержится. Для меня это принципиально», – утверждает эксперт.
Внутри имидж-лаборатории действуют высокие требования к внешнему виду, дисциплине и отношению к работе. Сотрудники должны соответствовать уровню студии, поэтому руководство уделяет внимание даже деталям, например, просит приходить пораньше, чтобы спокойно привести себя в порядок перед рабочим днем.
Общение внутри коллектива открытое и доверительное: конфликты стараются решать сразу, не давая негативу накапливаться. Благодаря такому подходу команда остается стабильной, а текучка – небольшой.
Взаимодействие с клиентами
Сегодня наиболее востребованы следующие услуги:
- парикмахерские – стрижка, укладка, окрашивание и уход за волосами;
- барбер-линия – мужские стрижки, оформление и моделирование бороды;
- брови и ресницы;
- ногтевой сервис.
В любом из этих направлений в «Арами» работают с клиентами по принципу индивидуального образа, а не механического исполнения запроса. Если мастер видит, что выбранный цвет, техника или форма человеку не подойдут, он может отказаться выполнять заказ.
«Для нас важен результат, за который салон отвечает репутацией, а не сумма чека. Статус клиента не является определяющим. Не имеет значения, приехал человек на метро или прилетел на частном самолете – все приходят за качеством и профессиональным взглядом», – объясняет Ара Даниелян.
Задача стилиста – создать образ, который действительно подходит человеку, исходя из его внешности, характера и индивидуальности. Именно в этом заключается осознанная работа специалиста.
Подводя итог, Ара Даниелян называет главные принципы успешной работы современного салона красоты – профессионализм сотрудников и высокое доверие клиентов. «Если есть и то и другое, не нужно ничего доказывать: к тебе просто возвращаются», – уверен эксперт.
